Monitoring Analyse: Max Mustermann
Detailansicht der Bewertung vom 15.06.2024, 10:30 Uhr
Gesamtergebnis
71.9%
Gesamtqualität des bewerteten Kontakts.
Stärken & Schwächen
KI-basierte Zusammenfassung der erkannten Potenziale.
Stärken
- Sehr freundliche und positive Gesprächseröffnung.
- Sichere Anwendung der System-Tools zur Informationsfindung.
Schwächen
- Unsicherheit bei produktübergreifenden Fragen.
- Verabschiedung war nicht vollständig prozesskonform.
Notizen & Auffälligkeiten
"Der Agent war sehr freundlich und konnte die Hauptfrage des Kunden schnell beantworten. Bei der Zusatzfrage zum Tarifwechsel wirkte er kurz unsicher, fand aber die richtige Information. Gutes Gespräch insgesamt."
Freundlichkeit
Positiv
Leistung nach Kategorie
Informationen zum Vorgang
Durchschnittswerte
- 1. Begrüßung100.0%
- 2. Kundenanliegen wahrnehmen100.0%
- 3. Lösung anbieten37.5%
- 4. Kommunikationsstil50.0%
Alle Monitorings
| Erstellt | Methode | Bewertungsbogen | Kontaktgrund | Durchgeführt durch | Hinweise | Bewertung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11.12.2025 - 09:13 | Side-by-Side | Nordbank - Monitoring Chat | - | RRobert Schneider | 0 | 71.9% |
Handlungsfelder
| Frage | Bewertung |
|---|---|
| 3.2 Beinhaltete die Email des Agenten an den Kunden ein formales und verständliches Vokabular? | 0.0% |
| 3.4 Ist die Email des Agenten an den Kunden leserlich und verständlich? | 0.0% |
| 4.2 Wurde dem Kunden eine Alternative angeboten, falls es keine passende Lösung gibt? | 0.0% |